POLITIQUE DE DONNÉES PERSONNELLES
Nous accordons la plus haute importance à la protection et à la confidentialité de vos données personnelles.
C’est pourquoi notre politique de données personnelles a pour objectif de vous expliquer comment nous collectons et utilisons vos données personnelles au travers de notre site Fromages.com (le « Site »).
Nous vous recommandons de prendre connaissance de notre politique de données personnelles afin de bien comprendre nos engagements et vos droits concernant le traitement de vos données personnelles via notre Site.
Pour toutes questions ou informations relatives à notre politique de données personnelles, nous vous invitons à nous contacter.
DÉFINITIONS
POURQUOI COLLECTONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
DURÉE DE CONSERVATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
QUI EST LE RESPONSABLE DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
À QUI COMMUNIQUONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
COOKIES
TRANSFERTS DE DONNÉES EN DEHORS DE L’UNION EUROPÉENNE
VOS DROITS ET RECOURS
NOUS CONTACTER
DÉFINITIONS
Pour vous permettre de bien comprendre notre politique de données personnelles, nous vous expliquons certaines notions :Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ? Une donnée personnelle est une information permettant de vous identifier. Il peut s’agir d’une information qui vous identifie directement, tel que votre nom et prénom par exemple, ou qui vous identifie indirectement comme par exemple votre date de naissance ou votre adresse postale.
Qu’est-ce qu’un traitement de données personnelles ? Un traitement de donnée personnelle est toute opération ou tout ensemble d’opérations effectuées sur des données personnelles, telles que par exemple la collecte, l’enregistrement, la conservation, la modification, la communication ou encore l’effacement de vos données personnelles.
POURQUOI COLLECTONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
Nous pouvons collecter et traiter vos données personnelles pour les finalités suivantes :La gestion du compte client
Nous traitons vos données personnelles dans le cadre de la gestion de votre compte client Fromages.com créé à votre initiative sur notre Site. Votre compte client vous permet de :
• Gérer votre compte client.
• Passer des commandes sur notre site
La gestion des commandes client
Nous traitons vos données personnelles pour la gestion de vos commandes passées sur notre Site et de leur suites :
• Préparation et expédition de votre commande à l'adresse de livraison que vous avez fournie.
• Communication avec vous concernant votre commande, y compris pour vous envoyer des confirmations de commande, des informations de suivi et des mises à jour sur l'état de votre commande.
• Traitement de votre paiement et facturation de vos commandes
• Gestion des retours de produits conformément à nos conditions générales de vente disponibles sur notre Site.
La gestion de la relation client
Nous pouvons être amenés à traiter vos données personnelles afin de répondre à vos demandes de contact ou demandes d'informations.
La prospection commerciale
Nous utilisons vos données personnelles pour vous envoyer, avec votre accord, des emails vous informant des actualités sur nos produits, pour vous proposer des inspirations recettes, etc. Nous vous adressons ces emails uniquement si vous nous avez donné votre consentement en cochant la case correspondante dans le formulaire de collecte.
L’élaboration de statistiques et de mesures de performance
Afin d'améliorer notre site web, nos produits et nos services, nous collectons des données anonymisées à des fins d'élaboration de statistiques et de mesures de performance. Pour cette finalité, nous utilisons un outil appelé AT Internet, qui nous permet d'analyser le comportement des utilisateurs sur notre site.
AT Internet recueille des informations telles que les pages visitées, la durée de la visite, l'emplacement géographique approximatif de l'utilisateur, le type de dispositif utilisé, le navigateur web, etc. Ces données sont agrégées et ne permettent pas d'identifier personnellement les utilisateurs. Nous tenons à souligner que les données collectées par AT Internet sont anonymes et ne sont pas utilisées pour vous identifier personnellement. Nous respectons votre vie privée et prenons des mesures pour garantir que ces données sont stockées en toute sécurité.
L'objectif de la collecte de ces données est d'obtenir des informations précieuses sur la manière dont notre site web est utilisé. Cela nous aide à comprendre quel contenu est le plus consulté, comment les utilisateurs naviguent sur notre site, et comment nous pouvons améliorer l'expérience globale de nos visiteurs. Nous pouvons réaliser des statistiques en utilisant vos données personnelles afin notamment de mesurer la fréquentation de notre Site et l’utilisation de notre Site par les utilisateurs.
Ces statistiques nous permettent ainsi de modifier notre Site dans le but d'améliorer votre expérience en ligne. Nous réalisons ces statistiques en utilisant des cookies. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter la rubrique « cookies ci-dessous.
Gestion des traitements réalisés via les réseaux sociaux
Nous utilisons des fonctionnalités proposées par les réseaux sociaux pour interagir avec nos utilisateurs et partager des contenus. Lorsque vous interagissez avec nos profils ou publications sur les réseaux sociaux, les informations que vous partagez peuvent être accessibles au public et peuvent être utilisées conformément aux politiques de confidentialité de ces réseaux. Nous n'avons pas le contrôle sur la collecte, le stockage ou le traitement de ces informations par les réseaux sociaux. Nous vous encourageons à consulter et comprendre les politiques de confidentialité des réseaux sociaux que vous utilisez pour plus d'informations sur la manière dont ils traitent les données personnelles.
Gestion de la sécurité et de la lutte contre la fraude
Nous pouvons utiliser les données personnelles collectées sur notre Site pour assurer la sécurité du site, la prévention des fraudes, et la protection des utilisateurs contre les activités suspectes.
Nous traitons vos données personnelles pour répondre à vos demandes d’exercice de vos droits concernant le traitement de vos données personnelles : droit d’opposition, droit d’effacement, droit de rectification, droit de limitation du traitement et droit à la portabilité.
Chèques cadeaux
Le chèque cadeau permet sous forme d'un code d'effectuer une commande. Nos chèques cadeaux sont disponibles en différentes valeurs, notamment 20, 30, 40, 50, 60, 80, 100, 120, 150, 180, 200, 250, 400, et 500 euros. Chaque montant représente un code d'achat unique, offrant aux utilisateurs la possibilité de sélectionner le montant souhaité lors de l'achat sur notre site pour un service personnalisé et adapté à leurs besoins. Il utilisable pour l'achat de l'ensemble des produits figurants sur le site. Le montant de ce bon peut être fractionné pour une utilisation en plusieurs fois dans la limite du montant figurant sur le bon. Ce bon ne peut donner lieu à une contrepartie monétaire. La durée de validité des chèques-cadeaux est de 12 mois, les données seront conservées pendant cette période puis elles seront supprimées après l'expiration des chèques-cadeaux.
Box
Nous proposons deux types de Box (Une box comportant 4 fromages et une seconde de 6 fromages) sur quatre durées (1, 3, 6, 12 mois). Le contenu n'est pas connu par le client pour une découverte totale. Nous proposons une sélection variée soigneusement choisis accompagné d'un conseil de dégustation.
DURÉE DE CONSERVATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
Nous conservons vos données personnelles pour les durées strictement nécessaires aux finalités poursuivies, telles que précisées ci-dessous :Finalité du traitement
| Durée de conservation
| Base légale du traitement
| Commentaires
|
|---|---|---|---|
Gestion du compte client
| 3 ans à compter du dernier contact émanant du client
| Consentement
| |
Gestion des commandes client passées sur le site web Fromages.com
| 10 ans à compter de la collecte des données
| Exécution du contrat
| Les données bancaires sont conservées pendant la durée nécessaire à la transaction .
|
Gestion de la prospection commerciale
| 3 ans à compter du dernier contact de votre part, sauf manifestation d’une opposition de votre part à une telle utilisation
| Consentement
| Vous disposez à tout moment de la possibilité de retirer votre consentement au traitement de vos données aux fins de prospection commerciale par le biais du lien de désabonnement figurant les emails publicitaires que vous recevez.
|
Gestion de la relation client
| Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande.
| Intérêt légitime
| |
Gestion analytique de l’activité
(mesure d’audience, réalisation de statistiques, etc.)
| 6 mois à compter du dépôt du cookie.
| Consentement
| Vous pouvez à tout moment gérer votre consentement quant à l’utilisation et à la désactivation des cookies utilisés par notre Site en utilisant notre application de gestion des cookies intégrée dans notre Site.
|
Gestion de la sécurité et de la lutte contre la fraude
| En cas de détection d’une fraude avérée, nous conservons les données personnelles pendant une durée de 6 ans à compter de l’inscription dans le fichier de lutte contre la fraude.
| Intérêt légitime
| |
Gestion de vos demandes relatives à l’exercice de vos droits concernant vos données personnelles
| Les données personnelles sont conservées pendant l’année civile de la demande.
| Intérêt légitime
| |
Gestion des chéques cadeaux
| Nous collectons les données suivantes lors de l'achat et de l'utilisation des chèques-cadeaux : Le nom et l'adresse e-mail. Cette collecte nous permet la communication avec les clients concernant leurs chèques-cadeaux ainsi qu’à la gestion du programme de chèques-cadeaux.
La durée de validité des chèques-cadeaux est de 12 mois, les données seront conservées pendant cette période puis elles seront supprimées après l'expiration des chèques-cadeaux. Un délai additionnel de 6 mois sera ajouté en cas de litige. | Exécution du contrat
| |
Gestion des Box
| Nous collectons les données suivantes lors de l'achat et de l'utilisation des Box : Nom, Prénom, adresse postale, pays, état, téléphone et l'adresse e-mail.
Cette collecte nous permet la communication avec les clients concernant leurs Box ainsi qu’à la gestion du programme de la box choisie. Nous proposons deux types de Box (Une box comportant 4 fromages et une seconde de 6 fromages) sur quatre durées (1, 3, 6, 12 mois).
En fonction de la durée choisie par le client, nous conservons ces données.
| Exécution du contrat
|
QUI EST LE RESPONSABLE DU TRAITEMENT DE VOS DONNEES PERSONNELLES ?
Notre société Fromages.com , domiciliée Place de la gare, 35590 L’Hermitage , est le responsable des traitements opérés sur vos données personnelles au travers de notre Site.À QUI COMMUNIQUONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
Dans le cadre de votre utilisation de notre Site, nous pouvons être amenés à communiquer vos données personnelles :• Aux personnes habilitées au sein de notre société qui sont en charge du traitement de vos données.
• Nos sous-traitants en charge de la gestion de vos données, notamment pour l’hébergement du Site et de sa maintenance applicative, la gestion des transactions bancaires afférentes au paiement des commandes opérés sur notre Site, et la gestion des livraisons des produits commandés sur notre Site.
• Aux autorités compétentes en application d’une loi, d’une décision de justice ou à la demande des autorités.
COOKIES
Notre Site utilise des cookies. Un cookie est un fichier texte qu’un site Internet sauvegarde sur votre ordinateur ou appareil mobile lorsque vous le consultez. Les cookies ont plusieurs finalités. Ils peuvent notamment vous permettre de faciliter votre navigation sur un site, de vous proposer des contenus, des services et des publicités adaptés à vos centres d'intérêts, ou encore de se souvenir de vos choix, tels que votre langue préférée ou votre panier d’achats. Pour plus d’informations sur les cookies utilisés par notre Site, nous vous invitons à consulter notre Politique cookies.Notre Site intègre une application de gestion des cookies vous permettant de gérer votre consentement quant à l’utilisation et à la désactivation des cookies utilisés par notre Site. Cette application est accessible par le biais du bandeau d’information qui s’affiche lors de votre première visite sur notre Site ou via le bouton « Gérer mes cookies » accessibles à tout moment depuis les pages de notre Site.
TRANSFERTS DE DONNÉES EN DEHORS DE L’UNION EUROPÉENNE
Nous faisons principalement appel à des prestataires situés dans l’Union Européenne. Néanmoins, lorsque cela est nécessaire, nous pouvons communiquer vos données personnelles à des prestataires situés en dehors de l’Union Européenne, notamment pour assurer la maintenance informatique de notre plateforme de gestion des demandes de nos clients. Dans ce cadre, nous mettons en œuvre les garanties nécessaires pour nous assurer que nos prestataires établis en dehors de l’Union Européenne assurent un niveau de sécurité et de confidentialité de vos données personnelles conforme à la réglementation européenne sur la protection des données. Ces garanties incluent notamment la conclusion de clauses contractuelles adoptées par la Commission européenne. Pour obtenir des informations concernant ces transferts, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données .VOS DROITS ET RECOURS
Conformément à la réglementation en vigueur concernant la protection des données personnelles, Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’effacement de vos données personnelles. Vous bénéficiez également d’un droit de limitation du traitement, d’un droit à la portabilité et d’un droit d’opposition. Pour exercer ces droits, en justifiant de votre identité par tous moyens, vous pouvez nous contacter à l’adresse email à DPO@fromages.com. Nous ferons le nécessaire pour répondre de manière satisfaisante à vos demandes. Si, pour quelle que raison que ce soit, vous considérez que notre réponse n’est pas satisfaisante, nous vous informons que vous pouvez introduire une réclamation auprès de notre principale autorité de protection des données personnelles, la Commission Nationale de L’informatique et des Libertés (CNIL), ou auprès d’une autorité locale.NOUS CONTACTER
Pour toutes questions et demandes d’informations concernant la présente politique de données personnelles, ou pour exercer l’un quelconque de vos droits mentionnés ci-dessus, vous pouvez nous contacter par mail à DPO@fromages.com.