Foire aux questions

LIVRAISON

Quels sont les pays desservis par Fromages.com ?
Nous livrons en France (Hors Corse et Dom Tom) et dans de nombreux pays : 

- Union Européenne
- USA
- Asie : Japon

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraisons varient de 24h à 72h selon le pays.

Quels sont les coûts de livraison ?
Les coûts de livraison sont indiqués sur la page panier.

Ils varient selon la destination et le poids du colis.

Que se passe-t-il en cas d’absence le jour de la livraison ?
Les fromages sont expédiés dans un emballage isotherme afin de maintenir un environnement réfrigéré lors de l'expédition. 

En France, une seconde livraison peut être effectué dès le lendemain par Chronofresh (transport frigo).

Puis-je modifier la date de livraison ?
La date de livraison est un choix de votre part effectuer lors de votre commande.

Si vous souhaitez modifier votre date de livraison, veuillez contacter nos services par mail à info@fromages.com ou par téléphone au +33 6 98 23 14 62 de 8h30 à 12h30 et de 14h à 17h30 (heure française).

Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Si vous souhaitez changer votre adresse de livraison : Contactez notre service client par téléphone au +33 6 98 23 14 62 ou par mail à info@fromages.com au moins 48h avant la date d’expédition.

Effectuez-vous des livraisons l’été ?
En France, les livraisons sont maintenues durant la période d’été (Sauf période de fermeture de l’entreprise).

Pour les autres destinations le planning de livraison peut varier en fonction des aléas climatiques (jours d’expéditions réduits).

PRODUITS

D'où proviennent nos fromages ?
Une grande majorité de nos fromages proviennent du marché de Rungis. Nous avons sélectionné quelques producteurs avec qui nous travaillons en direct.

Comment les fromages sont-ils emballés ? 
Nos fromages sont emballés dans un papier alimentaire puis mis sous vide.

Mes fromages vont-ils rester frais jusqu’à la livraison ?

Les fromages sont expédiés dans un emballage isotherme afin de maintenir un environnement froid lors du transport. Des apports de froid sont inclus pour maintenir une température froide.

En France, nos fromages sont transportés par Chronofresh (transport réfrigéré) de notre à cave à votre domicile.

SERVICES

Comment accéder à mon compte ?

1. Cliquez sur l’onglet « Mon compte » puis « Me connecter » en haut à droite de votre écran.

2. Complétez votre adresse mail et votre mot de passe. Cliquez sur « connexion ».

Comment modifier mon mot de passe ?

1. Identifiez-vous en cliquant sur la rubrique « Mon compte » puis « Me connecter » en haut à droite de votre écran.

2. Descendez dans la partie « Modifier votre mot de passe » puis après avoir renseigné votre nouveau mot de passe, cliquez ensuite sur « Modifier mon mot de passe ». Le changement est effectué.

Puis-je commander par téléphone ?
Nous ne prenons pas de commandes par téléphone.

Où trouver mes commandes ?
Après chaque commande, nous vous envoyons le récapitulatif de votre achat par mail. Vous pouvez également le retrouver sur le site dans votre espace client dans « Mes commandes ».

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Pour cela contactez-nous par mail à info@fromages.com ou par téléphone : +33 6 98 23 14 62.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mes fromages ?

Une commande reçue avant 10 heures (heure française) sera traitée le jour même. Au-delà, la commande sera traitée le jour suivant.

Livrez-vous durant le week-end ?
Les livraisons le samedi sont disponibles uniquement pour les USA et la France.

Elles sont sans surcoût pour les livraisons en France.

Pour les livraisons aux USA, si le code postal est desservi le samedi matin, un supplément de 20 € sera facturé. Pour une livraison le samedi, veuillez nous contacter à l’adresse mail suivante : info@fromages.com. Il n'y a pas de livraison le dimanche et le lundi.

En France, Chronofresh garantit une conservation des colis dans des lieux réfrigérés.

Comment savoir où en est ma commande ?
Vous recevez un numéro de suivi dès que votre commande quitte notre cave.

Ce numéro vous permet de suivre votre colis pendant son transport via le site de l’expéditeur (France : Chronofresh (https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis), autres destinations : Fedex (https://www.fedex.com/global/choose-location.html)).

Quels moyens de paiement proposez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants : AMEX, MASTERCARD, VISA et PAYPAL.

Quand serai-je débité ?
Vous serez débité immédiatement suite à votre achat.

La valeur de ma commande dépasse le montant de mon chèque cadeau ?
Le solde doit être payé soit par carte de crédit soit avec un autre chèque-cadeau.

La valeur de ma commande est inférieure au montant de mon chèque cadeau ?
Dans ce cas, nous actualiserons le solde de votre chèque cadeau afin que vous puissiez l’utiliser lors d’une prochaine commande.

Y a-t-il une date d'expiration sur le chèque-cadeau ?
Votre chèque cadeau est valable 1 an à partir de sa date d’achat. 

Y a-t-il une taxe douanière à payer à la réception des fromages ?
Aucune taxe douanière n'est perçue aux États-Unis et dans l'Union européenne.

En fonction de la législation de chaque pays, des taxes supplémentaires pourront être à la charge du destinataire.

Respectons-nous la réglementation de la FDA aux USA ?
Oui, une fois que vous aurez déterminé la destination de livraison des fromages, la sélection de fromages s’affichera en fonction du pays de destination.

Puis-je créer mon propre plateau de fromages ?
Oui, nous avons créé la boutique dans ce but. Vous y trouverez une sélection de différents fromages.

Les fromages peuvent être commandés séparément, le minimum est de 4 fromages pour pouvoir passer commande.
Le prix, transport, emballage et manutention inclus, apparaîtra lorsque vous aurez sélectionné au moins 4 fromages.
Nous changeons régulièrement notre sélection de fromages en fonction de la saison, alors n'hésitez pas à vous rendre sur notre site régulièrement.

RECEPTION

Mes fromages arrivent en mauvais état. Que dois-je faire ?
Fromages.com fait le maximum pour vous garantir la meilleure dégustation possible. Cependant, si un colis arrivait à votre domicile abîmé : 

1. Envoyez-nous une photo de votre colis endommagé à l’adresse mail suivantes : info@fromages.com.
2. Nous prendrons contact avec vous dans les meilleurs délais.

CONSEILS

Où dois-je conserver mes fromages une fois que je les ai reçus ?
Dans votre réfrigérateur. Retirez l’emballage sous vide, les fromages ont besoin de respirer.

Combien de temps puis-je conserver mes fromages si je ne peux pas les déguster immédiatement ?
Les fromages doivent toujours être conservés dans un endroit frais. Il est conseillé de réemballer les fromages restants dans le papier spécial prévu à cet effet. Ne les laissez jamais dans un endroit chaud.

En fonction des fromages que vous avez commandés, voici quelques conseils : fromages à pâte molle : 4-6 jours, fromages de chèvre 8-10 jours et fromages à pâte dure 15 jours. Il faut regarder la date de consommation sous l’emballage du fromage.

Que dois-je faire pour préparer mes fromages avant de les consommer ?

Une heure avant de servir, déballez les fromages de leur emballage papier d'origine et laissez-les revenir à température ambiante. Cela permet de mettre en valeur les arômes.

Quel vin puis-je boire avec mes fromages ?
En général, nous vous conseillons de boire un vin Français provenant de la même région que le fromage.

Si les fromages servis proviennent de différentes régions de France, tout l'art consiste à choisir un vin qui se marie avec la composition globale du plateau.
Vous retrouverez nos conseils de dégustation sur nos pages produits de notre site.

Où puis-je obtenir de l'aide si les informations ci-dessus ne répondent pas à mes questions ?
Pour toutes informations complémentaires concernant le service clientèle ou toutes questions particulières, vous pouvez nous envoyer un mail à l'adresse suivante : info@fromages.com ou sur nos réseaux sociaux.